Avant d'entrer dans le vif du sujet, je tiens à vous prévenir. Le but de ce billet n'est PAS de lyncher le Service Après Vente de Vente-Du-Diable.com.
L'objectif est juste de vous faire partager mon éxpérience, afin de vous démontrer, que, forcément, un site avec des prix aussi attractifs, ne peut pas offrir le même service qu'un autre.
Et puis, finalement, le SAV de Vente du Diable est quand même très bon.
C'est comme quand vous achetez des produits premiers prix, ne vous étonnez pas si ils sont moins bons que les produits haut de gamme... Si vous achetez des chaussures pour homme dans un hypermarché, elles risquent de vous durer moins longtemps qu'une paire achetée dans un magasin spécialisé. Ce n'est pas de l'arnaque, c'est juste une offre différente.
En résumé, le seul avantage de ce site, est le prix des produits. Franchement, je n'avais jamais vu mieux ailleurs.
Les inconvénients... C'est qu'il faut faire attention à ce qu'on achète, et avoir un peu de patience. Certaines commandes mettent un mois à arriver.
Le Service Après Vente est très compliqué à contacter. Pas de mail, un numéro de téléphone qui ne répond pas, le seul moyen est de passer par l'interface du site, et ce n'est pas toujours possible. (voir plus bas).
En détail, je connais Vente Du Diable depuis quelques mois, et à ce jour, j'y ais réalisé deux commandes.
Le premier achat, une clé USB Emtec de 64 Go, assez de capacité pour mettre toute ma musique dans mon autoradio. 40€, frais de port compris.
L'article est garantie 5 ans constructeur. Après un mois d'utilisation, aucun problème.
La commande a mis un mois à arriver, mais il parait que c'est normal (d'ailleurs, on m'avait prévenu lors de mon achat).
Première commande nickel donc.
Deuxième achat, une console Xbox 360 Core pour 80€ (90€ avec frais de port). Garantie "retour atelier" 6 mois.
Cette fois ci la console arrive chez moi au bout d'une semaine.
Il s'agit du tout premier modèle de la console, qui date de 2006. La manette est filaire, il n'y a pas de disque dur, ni de jeux. Mais ce n'est pas grave, je trouve tout ça assez vite à la braderie de Lille.
Après un mois d'utilisation, la console tombe en panne.
Une petite recherche sur internet me permet de comprendre que c'est un problème régulier sur ce modèle. Je décide donc renvoyer la console au service après vente.
Je cherche d'abord du coté de microsoft, qui me dit que la console n'est pas garantie chez eux.
je contacte ensuite Vente Du Diable qui me demande de leur renvoyer la console avec tous les accessoires.
J'en ai pour 13€85 de frais de port, après que je le leur ai demandé, Vente Du Diable m'assure qu'il me les rembourseront sous un mois. J'ai fini par recevoir le chèque, une dizaine de jour après la demande.
Une semaine après le renvoi de ma commande, mon compte est crédité de 80€. Je vais voir sur le site, il me disent que le dossier est clos. J’essaie de les contacter mais je ne peux pas car le dossier est clos (pas moyen de les contacter différemment), et ils ne répondent pas au téléphone, une voix me demande de rappeler aux horaires d'ouvertures, même aux horaires d'ouvertures, je tombe sur ce message. Je décide de répondre à leur mails (alors qu'il y est clairement stipulé que cette adresse ne reçoit pas les réponses).
Je me rachète donc une console d'occasion chez Micromania (90€ pour le même modèle garanti 3 mois en magasin), je prends une extension de garantie de 2 ans (26€), pour être sur de ne plus avoir de problèmes.
Au final sur cet achat, le service après vente n'a pas été catastrophique, remboursement rapide, réponse rapide, une semaine après ma demande ils m'ont remboursé les frais de port et les frais de retour. Je n'ai pas eu la console chez eux, mais ils ont réparé leurs erreurs.
- Je l'ai payée aussi cher que chez Micromania, sauf que Micromania propose une extension de garantie plus qu'intéressante.
- J'ai été remboursé de mes frais de port, après en avoir fait la demande
- J'ai oublié un jeu dans la Xbox, ils ne m'ont pas contacté pour me le dire (pourtant, si ils l'ont testée, ils s'en sont forcément rendu compte) >>> Après leur avoir demandé, ils me l'ont renvoyé par courrier en une semaine, et ça c'est vraiment sympa de leur part.
- C'est compliqué de les contacter pour demander un remboursement, mais par mail, on y arrive quand même, et ils accèdent à mes demandes.
- Je n'ai pas eu d’explications sur le remboursement de ma console (alors que j'avais demandé un remplacement de la console défaillante. >>>> Ils ont fini par tout m'expliquer par mail. En fait, ils ne pouvaient, ni la réparer, ni l'échanger (pas de stock), donc ils l'ont remboursée.
Bref, Vente Du Diable, c'est intéressant, mais ce n'est pas miraculeux non plus.
A suivre...
Edit du 16/10/12 : Le Service Client m'annonce qu'ils me rembourseront mes frais de port aller et retour. En ce qui concerne le jeu que j'ai oublié, ils me disent que la console est partie chez leur partenaire et qu'ils ont fait une demande pour qu'il le leur retourne. Toutefois, ils ne m'assurent pas que je pourrais récupérer mon disque.
Edit du 20/10/12 : Jeu reçu, remboursements reçu, l'affaire est close. Je sais que je peux faire confiance en ce site, certes ils m'ont vendu un produit défectueux, mais ils ont tout remboursé.
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